tomtom - Halterung und externes Mikrofon

Veröffentlicht von michweiss am 30.03.2007, 14:03
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Wie viele von Euch bestelle auch ich öfters Artikel im Internet, meistens bei bekannten oder größeren bekannten Unternehmen. So brauchte ich diesesmal für das Navi eine zusätzliche Halterung und ein externes Mikrofon.

Am 08. Januar 2007 bestellte ich dann diese Artikel und da ich Neukunde bei tomtom war, entschied ich mich für das Lastschriftverfahren. Der Betrag in Höhe von 87,95 € wurde auch am 19.Januar 2007 abgebucht. Da ging ich davon aus, dass die Ware bis spätestens Ende Januar bei mir sei. Und da ging das Dilemma los. Als dann Ende Januar immer noch keine Lieferung bei mir war, schrieb ich eine Email und wollte wissen wo die bezahlten Artikel bleiben.

Als Antwort bekam ich dann, dass die Ware nicht ausgeliefert werde könne, weil man die Abbuchung nicht ausführen konnte. So habe ich per Fax den Kontoauszug an tomtom gesendet aus dem eindeutig hervor ging, dass das Geld ordungsgemäss abgebucht sei. Wieder geschah nichts und ich sendete per Email weitere Nachfragen wo die Ware denn bleiben würde. Nach und Nach wurden auch meine Email im Ton etwas schärfer, bis zu dem Punkt, dass ich tomtom darauf hinwies mir rechtliche schritte vorzubehalten.

Es kamen immer die gleichen Antworten: Wir haben Ihre Anfrage erhalten und diese an die zuständige Abteilung in unserem Hause weitergeleitet. Man wird sich nach Klärung der Angelegenheit unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Auch der telefonischer Support war nur schwer zu recherchieren und die Angaben auf der Internetseite verwiesen alle nach Holland. Nach langem hin und her hatte ich dann endlich einen Ansprechpartner. Dieser versicherte mir, dass die Ware am 9. März 2007 versandfertig sei.

Als am 19. März immer noch nichts angekommen war ging das ganze von vorne los. Wieder versicherte man mir das die Ware sofort versandfertig gemacht würde und tatsächlich dieses Mal erhielt ich am 23. März 2007 eine Teillieferung, das externe Mikrofon. Wie aus Zauberhand kam dann auch die Halterung am 27.März 2007. Das finde ich eine sensationelle Leistung und möchte mich auch auf diesem Wege recht herzlich bei tomtom bedanken. Was mich aber am schlimmsten aufgeregt hat, niemand hat sich in irgendeiner Art und Weise für dieses recht unzulängliche Verhalten entschuldigt.

Einen wichtigen Punkt möchte ich noch abschliessend hinzufügen. Anfangs wollte ich in einem großen Geschäft in Saalfeld diese Teile kaufen. Dort hatte man aber die Zubehör teile nicht. Als ich diese dann dort bestellen lassen wollte, sagte man mir, dass man bei tomtom keine Zubehörteile bestelle. Heute glaube ich zu wissen warum, aber unterstellen möchte ich hier niemandem etwas.